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Entrevistas

"El cliente es nuestra razón de ser"

  D. Emilio Bayón Romero
Director Comercial y Marketing del Grupo Cerco y Cadpet
Especialista en Marketing Estratégico y Fidelización de Clientes y Coach Ejecutivo por la Internacional Association of Coaches
   
 

¿Cuáles son las principales líneas de actuación en la política comercial del grupo CERCO?
Principalmente la innovación apoyada con tecnología puntera que garantice la máxima y completa calidad de estudios para así lograr nuestro objetivo primordial: la orientación hacia el cliente.

En su opinión, ¿que evolución está teniendo el mercado del diagnóstico por la imagen en el sector?

En líneas generales, el sector público camina hacia la autosuficiencia y el privado se encuentra en una fase de madurez con un exceso de oferta que marca una tendencia caracterizada por los bajos precios, márgenes de beneficios en límites de rentabilidad y ausencia de unos parámetros mínimos de calidad.

En un futuro asistiremos a un proceso de autorregulación del propio mercado que, en mi opinión, recuperará la calidad máxima, mejorará el servicio mediante una alta especialización y rescatará la dignidad del propio acto médico.

Desde su punto de vista, ¿cuál es el valor añadido que CERCO aporta al mercado?
Sin duda alguna somos líderes en tecnología, rapidez y calidad gracias al trabajo y a la ilusión diaria de todo el equipo de profesionales que formamos CERCO. Actualmente podemos presumir de tener el mejor y más avanzado parque de resonancias, TACs y cámaras PETs de toda Andalucía.

¿Cuáles son las principales preocupaciones en su labor diaria?
Por un lado, ofrecer un servicio exclusivo y personalizado a cada tipo de cliente donde consigamos la máxima satisfacción a sus necesidades cubriendo totalmente sus expectativas. Por otro, y el principal, no olvidar que todos nuestros clientes finales son pacientes y como tal merecen el mejor servicio, la máxima atención, rapidez, calidad y respeto en sus exploraciones.

Por último, ¿cómo valoraría el momento en que se encuentra actualmente CERCO?
Creo que la palabra que mejor lo definiría sería ilusión. Actualmente nos encontramos en una fase de desarrollo de nuestra política de expansión con un recambio tecnológico y una puesta en marcha de políticas innovadoras de servicio y orientación al cliente bajo parámetros "win to win".

   
   
   
 
 
   
 
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