En la década de los 80, el Sector terciario acaparó una parte fundamental y en crecimiento de las economías desarrolladas. El sector servicios se encontraba ante problemas que se consideraban característicos de las actividades de producción: desarrollo y oferta de una gama creciente de servicios de manera más ripida, con costes menores y mayor calidad.

El sector servicios tiene características peculiares que hacen complicada la medición de la eficiencia organizacional y, en definitiva, de la calidad con la que la organinación presta sus servicios. Diversas teorías e investigaciones empíricas han incrementado recientemente la comprensión de este tema. Hay investigadores que se inclinan por bacer uso de las oportunidades que ofrecen, por ejemplo, las teorías psicológicas sobre percepción, necesidades hurnanas y estimulación al objeto, para así avanzar en la comprensión sobre calidad de servicio, que se apoya directamente en la metodología de la teoría económica.

Resumen:
El concepto de servicio está en permanente evolución, y consiste en la satisfacción de una necesidad de un consumidor sin que esto suponga la producción de bienes tangibles. Un servicio es un proceso: los artículos/productos serían objetos, mientras que los servicios serían realizaciones. Destacar que prácticamente toda actividad económica destinada al consumo llevará aparejada la prestación de un servicio.

Las características distintivas que son comunes a todos los servicios son: intangibilidad, heterogeneidad, imposibilidad de separar producción y consumo y caducidad. Es patente la enorme importancia de los servicios para el sistema económico, y cómo la búsqueda de la calidad organizacional no es ni mucho menos patrimonio de los sectores primario y secundario, sino que es un reto que debe ser asumido por las organinaciones de servicios, donde la competitividad es geométricamente creciente y donde la gestión de la calidad está por detrás del sector industrial.

Actividades de servicios son, entre otras: alquileres/ arrendamientos, uso de infraestructura, seguridad y protección privada y pública, energía y agua, salud, alcantarillado y eliminación de residuos, rnanteniniiento en usos de bienes, servicios personales, ocio y tierapo libre y servicios a empresas. El matiz común y fundamental de todas las definiciones que se han dado de la calidad de servicio es la necesidad de “ ajustarse a las especificaciones del cliente" y no a las "especificaciones" sin más. Destacar que los componentes fundamentales en los que se basa el concepto de Calidad de Servicio son: tangibilidad, fiabilidad, servicialidad, seguridad y empatía. El interés del cliente radica en la incorporación de factores como el precio, así como en el enfoque psicológico a la hora de estudiar las relaciones calidad-precio-valor.

Teorías:
Para explicar todo este proceso existen varias teorías:

• El enfoque Servqual: Es un instrumento de medida que ha sido ampliamente utilizado en cuestionarios para medir las expectativas y percepciones en cuanto a la calidad del servicio
  
  
• El modelo Servman: Este modelo ha sido utilizado en un proyecto en el que trabajaron seis empresas de diversas actividades de servicios y cuyo objetivo es la mejora de la calidad del servicio que prestaban seis empresas a través el enfoque Servqual.
  
  
• El modelo Grönroos-Gummesson: Este modelo destaca las cuatro fuentes de calidad que son: el diseño, la producción, la entrega o prestación y las relaciones. La forma de gestionar estas cuatro variables organizativas tiene un impacto en la calidad percibida por el cliente. Las recomendaciones de Grönroos-Gummesson son las siguientes: tener en cuenta y comprender el impacto sobre la calidad de las distintas funciones de la empresa que son fuentes generadores de calidad, atender a la adecuada prestación del servicio y reconocer los aspectos técnicos y funcionales cuando se desarrollen e implanten.
  

Índice:
1. Fundamentos radiográficos torácicos. 2. Protocolos de tomografía computarizada torácica. 3. Interpretaciones escritas. 4. Posiciones de sondas y catéteres. Sección 2. El pulmón. 5. Opacificación pulmonar-difusa. 6. Opacificación pulmonar-focal. 7. Nódulo pulmonar solitario. 8. Masas pulmonares. 9. Nódulos pulmonares múltiples. 10. Patrón miliar. 11. Enfermedades pulmonares intersticiales. 12. Cavidades pulmonares. 13. Hiperlucidez pulmonar-unilateral y bilateral. Sección 3. El mediastino. 14. Masas en el mediastino anterior. 15. Masas en el mediastino medio y posterior. 16. Enfermedades de las vías respiratorias. 17. Enfermedades esofágicas. 18. Anormalidades en los grandes vasos. 19. Enfermedades cardíacas y pericardíacas. 20. Los hilios. Sección 4. La pared torácica, la pleura y el diafragma. 21. Anormalidades de la pared torácica. 22. Enfermedades pleurales. 23. Anormalidades en el diafragma. Sección 5. Problemas médicos frecuentes. 24. Problemas médicos frecuentes. Índice temático.

Índice:
1. Utilidad y justificación de radiología diagnóstica en medicina. 2. Las bases físicas y propiedades fundamentales de las radiaciones. 3. ¿Qué peligros y riesgos tiene el uso de radiaciones ionizantes? 4. Dosis permisibles. Medios de protección. 5. Qué son y cómo se efectúan los estudios, los procedimientos de imagen. 6. Hasta dónde llega la ayuda diagnóstica. 7. Definiciones: radiología médica, imagenología: procedimientos de examen. 8. Radiología clínica. Radiólogo. Imagenología e Imagenólogos. 9. Técnica radiológica. Técnicos en instalación y mantenimiento. 10. Anatomía radiológica. Fisiología radiológica. Patología Radiológica. Clínica Radiológica. Propedéutica: procedimientos de examen radiológico. Semiología radiológica. Radiología intervencionista. Radiología terapéutica. Radioterapia. 11. Procedimientos radiológicos: radiográficos generales. Series. 12. Cinerradiografía. Registro en cinta magnética. Fluoroscopia o radioscopia. 13. Fotofluorografía. Sustracción. Fluoroscopia con sustracción digital. Angiografía por sustracción digital. 14. Estereoscopia radiológica. Xerorradiografía. Magnificación. 15. Tomografía (planigrafía), zonografía. 16. Tomografía computadorizada (tomografía axial computadorizada). 17. Resonancia magnética nuclear. 18. Ultrasonido (sonografía). Gammagrafía (centelleografía). 19. Tomografía con emisión de positrones. 20. Radiología digital. 21. Radiología e imagenología por áreas: justificación específica. Cuál es el estudio, serie radiográfica, procedimiento de imagen o secuencia de exploración. Cómo proceder para el análisis y el diagnóstico. La imagen radiográfica representa densidades: anatomía y anatomía patológica. Reglas para ordenar un procedimiento. Semiología (signología) radiológica del área.22. Radiología en cuadros referibles al cráneo y contenido. 23. Radiología en cuadros referibles al macizo facial. Senos paranasales. Oído y mastoides, peñascos. Orbitas, ojos, faringe. 24. Radiología en cuadros referibles a columna vertebral. Conducto raquídeo. 25. Semiología radiológica en cuadros referibles a los miembros superior e inferior. Articulaciones. 26. Radiología en cuadros referibles al corazón y vasos. Aparato circulatorio. Tórax y periférico. 27. Exploración del tórax respiratorio: pulmón, pleura, mediastino, laringe, caja torácica, mama. 28. Exploración radiológica de las vías digestivas altas. Intestino delgado. Colon. Abdomen en cuadros agudos. Hígado, bazo, aparato biliar. 29. Radiología en exploración de las vías y aparato urinario; genital masculino. 30. Radiología y semiología en ginecología y obstetricia. Indice alfabético.

Índice:
1. La exploración radiográfica. 2. Técnicas de imagen en cortes. 3. Radiografía de tórax normal: lectura como los profesionales. 4. Anatomía lobular. 5. Anatomía segmentaria. 6. El signo de la silueta. 7. El signo del broncograma aéreo. 8. Atelectasia lobular y segmentaria. 9. Patrones de patología pulmonar. 10. El mediastino. 11. Espacio pleural y extrapleural. 12. Patología cardiovascular. Los 10 axiomas de Felson para aprender medicina toda la vida. Prueba: diez grandes casos.

• ATLAS, Scott W: "Magnetic Resonance Imaging of the Brain and Spine". Lippincott, Philadelphia, 1.996.
  
  
• HIGGINS, Charles B.: "Magnetic Resonance Imaging of the Body". Lippincott. Philadelphia, 1.997. En su tercera edición, la obra dirigida por Higgins actualiza todo el contenido de la resonancia magnética del cuerpo, incluyendo una amplia sección dedicada a la angiografía R.M. Uno de los mejores tratados de resonancia corporal.
  
  
• LEE, Joseph K.T: "Computer Body Tomography whith MRI correlation". Lippincott. Philadelphia, 1.998. 2 Vol. La clásica obra de Lee se actualiza en esta tercera edición, manteniendo un predominio de estudios mediante TAC con algún complemento RM.
  
  
• HAAGA, John R: "Computed Tomography and Magnetic Resonance Imaging of the whole body". Mosby, 1. 994. Con predominio de estudios TAC y algún complemento RM, la obra de Haaga sigue siendo válida, sobre todo al haber sido traducida al castellano.
  
  
• EDELMAN, Robert y HESSELINK, J: "Clinical Magnetic Resonance Imaging". Saunders, Philadelphia. La nueva edición de Edelman, ahora en dos volúmenes, actualiza el contenido de la resonancia magnética con la calidad mostrada en ediciones anteriores.